Retour

Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat : si vous pensez avoir reçu un produit par erreur, endommagé, ou qu’au cours des deux années couvertes par notre garantie, votre produit présente un ou des dysfonctionnements, tombe en panne, etc., nous vous invitons à contacter sans plus attendre notre service clientèle.

Si le produit est endommagé ou défectueux, notre équipe vous guidera par téléphone pour tenter de résoudre le problème. Si toutefois à l’issue de cette procédure de résolution le produit est toujours défectueux, elle vous invitera à nous le retourner et vous donnera un code de suivi de retour. Lorsque vous le retournerez, assurez-vous que ce code soit bien en évidence sur le paquet et d’indiquer ce code dans toute correspondance concernant ce retour. Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, nous vous en enverrons un autre ou, s’il n’est plus disponible, un produit de valeur équivalente.

Les produits retournés à INNOVO, qu’il s’agisse de produits incorrects, non commandés, endommagés ou défectueux, seront uniquement acceptés si les conditions suivantes sont remplies :

  • Les produits doivent être clairement étiquetés et porter le code de suivi de retour.
  • Les produits demeurent la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils aient été reçus par INNOVO. Il est conseillé de retourner les produits par un mode d’acheminement qui en permette le suivi.
  • S’il s’agit d’une panne d’unité de contrôle, nous vous demanderons de retourner l’unité uniquement.
  • Nous ne remboursons pas les frais de port et d’emballage.

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